El periodista Rafael Romero Vásquez obtuvo una importante victoria frente a Coca-Cola Servicios del Perú S.A., al lograr que INDECOPI declarara fundada su denuncia por infracción al artículo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La resolución confirma que la empresa no atendió el reclamo presentado el 27 de enero de 2022, reiterado el 7 y el 19 de marzo del mismo año.
Este fallo marca un hito en la defensa de los derechos de los consumidores, dejando en evidencia la negligencia de la embotelladora y su socio Arca Continental Lindley. Esta última es responsable del bidón de agua San Luis de 7 litros, cuyo sellado metálico ha sido señalado por defectos industriales graves.
Contexto del Caso
El caso salió a la luz gracias a la denuncia pública de la pedagoga y comunicadora Marisol Giordano, quien en 2022 sufrió la ingesta de partículas del sellado metálico del bidón. El incidente fue reportado inicialmente por el Diario UNO en noviembre de ese año, alertando al Ministerio de Salud (MINSA) y a INDECOPI sobre el riesgo que representan dichos envases.
A pesar de la gravedad del problema, las autoridades competentes como PRODUCE, DIGESA y el propio INDECOPI han sido criticadas por su inacción y falta de rigor en la supervisión de este tipo de casos. Aunque Coca-Cola fue sancionada con una multa, persisten vacíos en la investigación sobre la responsabilidad de Arca Continental Lindley.
Negligencia Persistente
Un aspecto preocupante es la falta de cumplimiento de las medidas correctivas ordenadas por INDECOPI. Coca-Cola no atendió el reclamo de Romero dentro de los plazos establecidos, ni informó adecuadamente sobre las acciones tomadas.
Además, un audio disponible en YouTube revela la actitud indiferente de un supervisor de Arca Continental Lindley ante la emergencia denunciada. Este material pone en evidencia que la empresa conocía el problema desde el inicio, pero no actuó para proteger la salud de los consumidores, violando principios básicos de responsabilidad social.
Llamado a la Acción
Frente a estos hechos, quedan aspectos pendientes que exigen atención de las autoridades de INDECOPI, lideradas por su presidente ejecutivo Alberto Villanueva y otras funcionarias clave como Milagros Pozo y Katia Peñaloza. Es fundamental garantizar el cumplimiento de las sanciones impuestas y la inscripción de Coca-Cola en el Registro de Infracciones.
Mientras tanto, el caso continúa siendo un llamado de atención sobre la importancia de defender la salud pública y los derechos de los consumidores, como lo establece el artículo 65 de la Constitución Política del Perú.
El periodista Rafael Romero, como muchos ciudadanos, enfrentó años de lucha contra una burocracia insensible. Sin embargo, su persistencia ha permitido exponer un grave problema que afecta a la seguridad de los productos de consumo masivo en el país.